一、积分充值退款

1. 未使用的积分：充值后7天内，如积分未被使用，可申请全额退款。
2. 部分使用的积分：如积分已被部分消耗，退款金额将按比例扣除已使用的部分：
   退款金额 = 支付金额 × (剩余积分 / 充值积分总数)
3. 已全部使用的积分：不可退款。
4. 退款处理时间为3-7个工作日，退款将原路返回至支付账户。
5. 退款后，对应积分将从账户中扣除（含赠送积分）。

二、会员服务退款

1. 7天冷静期退款：购买会员后7天内，可申请全额退款。如会员权益已被使用（已消耗积分或使用会员专属工具），退款金额将根据使用情况相应扣减。
2. 超出7天：不再支持全额退款。可申请按剩余天数比例退款：
   退款金额 = 支付金额 × (剩余天数 / 会员总天数) × 70%
   （30%为已服务期间的手续费和权益消耗）
3. 会员试用期：如有试用活动，试用期内取消不产生费用。
4. 退款后，会员权益将立即终止，积分余额保持不变。

三、不可退款的情况

1. 超过退款有效期的订单。
2. 使用作弊手段获取的积分或会员权益。
3. 通过参与平台免费活动或赠送获得的积分。
4. 因违反用户服务协议导致账号被封禁的情况。
5. 用户主动要求删除账号且积分已被清零的情况。
6. 同一订单的重复退款申请，或已被批准的退款订单。
7. 因支付平台系统故障导致的退款（此类情况由支付平台直接处理）。

四、退款流程

1. 发送退款申请至 support@toolhubhero.com，邮件中需包含：
   • 注册邮箱 / 用户名
   • 订单编号
   • 退款原因（可选但建议提供）
2. 我们将在1-2个工作日内审核您的申请。
3. 审核通过后，退款将按支付方式原路返回：
   • 微信支付：1-3个工作日到账
   • 支付宝：1-3个工作日到账
4. 退款处理完毕后，您将收到邮件通知。

五、特殊情况处理

1. 重复扣款：如因系统原因发生重复扣款，核实后将立即退还多扣款项。
2. 支付未到账：如支付成功但积分/会员未到账，请提供支付凭证，我们将尽快补发。
3. 服务质量问题：如因我们服务质量问题导致您无法正常使用服务，我们将根据具体情况提供额外补偿或全额退款。

六、联系方式

邮箱：support@toolhubhero.com

请在邮件中详细说明您的问题，以便我们快速处理。

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